Initalia.it: FAQ - Вопросы и ответы

В. Как мне узнать, в каких отелях есть свободные номера в том городе, куда мне нужно поехать?
О. Для этого достаточно ввести в поисковое окно, расположенное на главной странице, название города и даты проживания, затем поставить галочку напротив строки “Показать только достопные отели”

В. Как узнать адрес отеля, который я выбрал?
О. Адрес отеля указан на странице с описанием отеля внизу под названием туристической структуры: возможная дополнительная информация будет предоставлена в электронном сообщении о подтверждении бронирования.

В. Как мне узнать, какие услуги предоставляют отели?
О. Услуги перечислены в разделе “Услуги” на странице с описанием отеля.

В. Есть ли возможность добавить дополнительную кровать в номер (например, для ребенка)?
О. Обычно отели позволяют добавить дополнительную кровать в номер: для того, чтобы удостовериться, что услуга действительно предоставляется и она бесплатна (или требуется доплата), просмотрите раздел “Номера” на странице с описанием отеля.

В. Где я могу посмотреть информацию о том, как добраться до отеля?
О. Информация о местонахождении отеля находится в конце страницы с описанием отеля. В разделе “Как добраться ” представлена карта, на которой обозначено местонахождение отеля, а также указано расстояние до мест, представляющих интерес (достопримечательности, аэропорт, вокзал и т.д.).

В. Тарифы, указанные на сайте, обозначают стоимость за номер или стоимость проживания на одного человека?
О. Указанные тарифы обозначают стоимость проживания за номер в сутки.

В. Требуются ли какие-либо доплаты при бронировании?
О. Нет, никаких доплат к стоимости, указанной на странице с описанием отеля, не требуется.

В. Завтрак входит в стоимость проживания в номере?
О. НА странице с описанием отеля есть информация о том, входит завтрак в стоимость номера или нет.

В. Как мне узнать время регистрации заезда и отъезда в выбранном мной отеле?
О. Время регистрации заезда и отъезда указано на странице с описанием отеля в разделе “Условия проживания”

в. Я приеду позже отведенного для регистрации заезда времени: что мне делать?
О. Мы рекомендуем сообщить заранее о приезде позже указанного времени: свяжитесь по телефону со службой поддежки клиентов InItalia, этот номер указан в электронном сообщении о подтверждении бронирования.

В. Как мне узнать, располагает ли выбранный мной отель собственной парковкой?
R. На странице с описанием отеля в разделе “Услуги” è есть информация, располагает ли отель парковкой, а также указано, бесплатна эта услуга отеля или нет.

В. Как мне узнать, предоставляет ли отель услугу трансфера (до выставочного комплекса/вокзала/аэропорта)?
О. На странице с описанием отеля в разделе “Услуги” è указано, предоставляет ли отель услугу трансфера.

В. Я должен заранее оплатить проживание?
О. Нет, оплата за проживание всегда осуществляется в отеле, кроме особых случаев, когда в условиях проживания указана необходимость предоплаты за проживание.

В. Почему я должен указать данные моей кредитной карты?
О. Данные кредитной карты запрашиваются в качестве гарантии оплаты в случае незаезда в отель (no show) и в случае отмены бронирования позже установленных отелем сроков (политика об отмене бронирования). Оплата за проживание производится в отеле: Initalia никогда не списывает средств с кредитной карты.

В. Безопасно ли предоставление данных моей кредитной карты?
О. InItalia использует безопасный канал для передачи конфиденциальной информации: ваши данные не сохраняются на наших серверах и передаются в закодированном виде безопасным способом (безопасная передача данных по технологии SSL) компании, которая управляет процессом бронирования номеров в отелях.

В. Какие виды кредитных карт могут быть использованы?
О. Виды кредитных карт, принимаемых в отеле, указаны в конце страницы с описанием отеля в разделе “Условия проживания”

В. Как мне узнать, подтверждено ли мое бронирование?
О. Вам будет отправлено электронное сообщение о подтверждениии бронирования с полной информацией о забронированном номере, адресом отеля и кодом бронирования.

В. Я не получил электронного сообщения о подтверждении бронирования: что мне делать?
О. Это может произойти, если пользователь неправильно ввел свой адрес электронной почты или сообщение попало в папку "Спам". Проверьте, пожалуйста, сначала папку "Спам".
Если Вы не обнаружите сообщение о подтверждении бронирования, напишите нам на адрес электронной почты: booking@initalia.it

В. Как мне отменить мое бронирование?
О. Для отмены бронирования нужно перейти на раздел Раздел бронирования и ввести код и пароль, указанные в электронном сообщении о подтверждении бронирования. Если отмена бронирования производится в сроки, уставновленные отелем для отмены бронирования, к Вам не будут применены никакие штрафные санкции, в противном случае Вы должны будете оплатить сумму, указанную в разделе “Условия проживания”на странице с описанием выбранного отеля.

В. Как я могу убедиться в том, что мое бронирование было отменено?
О. После отправления запроса на отмену бронирования в специально отведенном для этого разделе нашего портала, Вы получите электронное сообщение с подтверждением отмены бронирования.

В. Сколько будет стоить отмена бронирования?
О. Если отмена бронирования производится в сроки, установленные отелем, то она бесплатна, в противном случае требуется оплатить штраф (сумма штрафа определяется отелем). С этой информацией Вы можете ознакомиться на странице с описанием отеля в разделе “Условия проживания” под заголовком “Политика отмены бронирования”.
Там указан срок, в течение которого отмена бронирования осуществляется без применени штрафных санкций, а также сумма штрафа, оплачиваемого в случае отмены бронирования позже вышеуказанного срока.

В. Как мне узнать, этот отель gay friendly?
О. Туристические структуры gay friendly могут быть выбраны из скрытого меню, которое расположено слева на каждой из страниц перечня городов. Для того, чтобы просмотреть полный перечень этих отелей и для удобства просмотра мы создали специальный раздел Отели Gay Friendly, сгруппировав их по регионам.
для просмотра этого раздела нажмите сюда

В. Как мне узнать, приспоспоблена ли туристическая структура для гостей с ограниченными физическими возможностями?
О. На страницах с перечнем городов присутствует ссылка “Отели для инвалидов”, она расположена в левой колонке сайта: нажав на эту ссылку Вы сможете просмотреть перечень отелей в интересующем Вас направлении, оборудованных для гостей с ограниченными физическими возможностями.
Кроме того, на станице с описанием каждого из наших отелей есть раздел с указанием предоставляемых услуг: в этом разделе указано, располагает ли отель номерами для лиц с ограниченными физическими возможностями и отсутствуют ли в отеле архитектурные барьеры.
Для удобства поиска Отели для инвалидов, мы создали раздел, где указаны все подобные туристические структуры, объединенные по регионам.
Для просмотра раздела нажмите сюда

В. Как мне узнать, допускается ли в отеле размещение с животными?
О.Отели, в которых допускается размещение с животными, можно выбрать из скрытого меню, расположенного в левой колонке сайта на каждой из страниц с перечнем населенных пунктов. Кроме того, на странице с описанием услуг, предоставляемых каждой туристической структурой указано, допускается ли размещение с животными.
Для удобства выбора Отели для размещения с животными мы создали специальный раздел, в котором отели, предлагающие эту услугу, сгруппированы по регионам.
Для просмотра этого раздела нажмите сюда