Opinii Freedom Holiday Residence - Massa Lubrense

Si potrebbe migliorare all' interno, ma siamo stati bene.

Abbiamo prenotato un soggiorno in un bilocale per 5 persone. Prima di completare la procedura di prenotazione, abbiamo telefonato al gestore per sapere se l'indicazione 5 persone fosse adatta alla composizione del nostro nucleo, ossia 4 adulti e 3 bambini al di sotto dei 12 anni. Al telefono ci è stato detto che non c'erano problemi. Alla richiesta di maggiori informazioni su eventuali servizi offerti (piscina, navetta per la spiaggia), l'incaricata alla reception ci dice che ci avrebbe fatto sapere, dunque ci rechiamo al mare. Al rientro, in serata, ci presentano un conto per il doppio dell'importo per cui era stata effettuata la prenotazione, addebitando extra obbligatori per aria condizionata, parcheggio, tariffe aggiuntive per ciascun bambino, utilizzo piscina, sebbene non ne avessimo usufruito, imponendoci di pagare o di lasciare immediatamente la camera con modi estremamente sgarbati. Alla fine si cerca di giungere ad un accordo, ossia che avremmo versato l'importo richiesto a condizione che ci consentissero di restare oltre l'orario previsto il giorno seguente, in modo da poter utilizzare della tessera club che ci avevano costretto ad acquistare, che presupponeva l'uso della piscina e della navetta (che poi non c'era invece). Dopo questo accordo invece l'indomani mattina ci comunicano che dobbiamo lasciare la camera subito, venendo meno alla parola presa il giorno seguente. A fatica otteniamo dunque la restituzione del denaro versato per gli extra indebitamente richiesti. Premetto che la sera precedente abbiamo dovuto anche richiedere la sostituzione della bombola del gas per poter cucinare. Il maggior disagio è consistito nel fatto che invece di un soggiorno di vacanza, è risultato un soggiorno di stress. Sono estremamente disorganizzati e, oltre a pretendere come obbligatori extra non comunicati in precedenza e non richiesti, né utilizzati, da clienti ci hanno trattato senza alcun rispetto né riguardo.