Pytania i odpowiedzi (faq)

Najczęściej zadawane pytania:

Pyt. W jaki sposób mogę znaleźć hotele w interesującej mnie miejscowości?
Odp. Wystarczy skorzystać z wyszukiwarki znajdującej się na głównej stronie portalu: należy wpisać nazwę miejscowości, datę przyjazdu i wyjazdu po czym zaznaczyć - Pokaż tylko dostępne hotele

Pyt. Gdzie mogę znaleźć adres wybranego przeze mnie hotelu?
Odp. Adres hotelu znaduje się na stronie z głównym opisem hotelu pod nazwą hotelu: inne informacje zostaną przesłane w wiadomości e-mail wraz z potwierdzeniem rezerwacji.

Pyt. Gdzie mogę znaleźć informacje o usługach jakie świadczy hotel?
Odp.Wszystkie usługi jakie świadczy hotel są opisane w zakładce“Usługi” na stronie z głównymi informacjami o wybranym hotelu.

Pyt. Czy można dostawić dodatkowe łóżko w pokoju (np. dla dziecka)?
Odp. Zazwyczaj można dostawić dodatkowe łóżko: aby sprawdzić czy wybrany hotel daje możliwość dostawienia dodatkowego łóżka i czy usługa jest płatna zapoznaj się z zakładką “Pokoje” znajdującą się na stronie z głównymi informacjami o hotelu.

Pyt. Gdzie mogę znaleźć informacje o tym jak dojechać do hotelu?
Odp. Wskazówki o tym jak dojechać do hotelu znajdują się na dole strony z opisem hotelu. W zakładce “Gdzie jesteśmy” znajduje się mapa, na której można sprawdzić położenie hotelu oraz jego odległość od najważniejszych miejsc (zabytków, lotnisk, stacji kolejowych itp).

Pyt. Ceny znajdujące się na stronie są podane za pokój czy od osoby?
Odp. Ceny podane są za pokój za jedną noc.

Pyt. Istnieją dodatkowe opłaty za rezerwację?
Odp. Nie, nie ma żadnych dodatkowych opłat oprócz tych, które są ewentualnie zawarte w opisie hotelu.

Pyt. Czy śniadanie jest zawarte w cenie noclegu?
Odp. W opisie wybranego hotelu umieszczona jest informacja o tym czy w cenę pobytu jest wliczone śniadanie.

Pyt. Gdzie znajdę informacje o godzinach zameldowania i wymeldowania obowiązujących w wybranym przeze mnie hotelu?
Odp. Godziny zameldowania i wymeldowania są podane na stronie z głównymi informacjami o hotelu w zakładce “Warunki Pobytu”

Pyt. Jak mam się zachować wiedząc, że przyjadę do hotelu później niż przewiduje to określony czas zameldowania?
Odp. Prosimy o poinformowanie o późnym przyjeździe dzwoniąc pod numer Infolinii podany w wiadomości e-mail potwierdzającej rezerwację.

Pyt. Gdzie mogę znaleźć informacje o tym czy hotel posiada parking?
Odp. Na stronie z głównymi informacjami o hotelu w zakładce “Usługi” są podane informacje o tym czy hotel posiada parking i czy jest on płatny, czy darmowy.

Pyt. Gdzie znajdę informacje o tym czy hotel świadczy usługi dowozu do/z (targów handlowych/stacji kolejowej/lotniska)?
Odp. Na stronie z głównymi informacjami o hotelu w zakładce “Usługi” są podane informacje o tym czy hotel świadczy usługi dowozu.

Pyt. Muszę dokonać wcześniejszej zapłaty za nocleg?
Odp. Nie, opłaty za pobyt dokonuje się w hotelu; oprócz szczególnych przypadków, gdy w warunkach pobytu jest podane, iż hotel wymaga wpłaty zaliczki za pobyt.

Pyt. Dlaczego muszę podać dane karty kredytowej?
Odp. Dane karty kredytowej są wymagane tylko jako gwarancja w przypadku niestawienia się w hotelu (no show) lub w przypadku anulowania rezerwacji poza wyznaczonym terminem. Opłaty za nocleg dokonuje się w hotelu: InItalia nigdy nie pobiera opłat z kart kredytowych użytkowników.

Pyt. Czy podanie danych karty kredytowej jest bezpieczne?
Odp. InItalia korzysta z bezpiecznego kanału transmisji danych: dane karty nie zostaną zapamiętane na naszym serwerze i zostaną dostarczone w zaszyfrowanej i bezpiecznej formie (według protokołu SSL o bezpiecznym połączeniu) do naszego działu zajmującego się rezerwacjami.

Pyt. Jakie rodzaje karty kredytowej są akceptowane?
Odp. Akceptowane karty kredytowe są podane na dole strony z głównymi informacjami o hotelu w zakładce “Warunki Pobytu”

Pyt. Gdzie mogę sprawdzić czy moja rezerwacja została potwierdzona?
Odp. Zostanie wysłana do Pana/Pani wiadomość e-mail potwierdzająca rezerwację i zawierająca adres hotelu, numer rezerwacji oraz wszystkie informacje o zarezerwowanym pokoju.

Pyt. Co mam zrobić jeżeli nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji?
Odp. Zazwyczaj dzieje się tak, kiedy użytkownik poda niepoprawny adres e-mail lub kiedy wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji zostaje przekierowana do folderu antyspam. Prosimy zatem o sprawdzenie zawartości folderu antyspam.
Jeżeli w folderze antyspam nie znajdzie Pan/Pani wiadomości potwierdzającej rezerwację prosimy napisać do nas na adres e-mail: booking@initalia.it

Pyt. W jaki sposób mogę anulować rezerwację?
Odp. Aby anulować rezerwację należy kliknąć na Rezerwacje po czym wpisać numer rezerwacji i hasło otrzymane w wiadomości e-mail potwierdzającej rezerwację. Jeżeli rezerwacja zostanie dokonana w wyznaczonym przez hotel terminie użytkownik nie ponosi żadnych kosztów anulowania rezerwacji, natomiast jeżeli rezerwacja zostanie anulowana poza wyznaczonym terminem będzie musiał zapłacić kwotę widniejącą w zakładce “Warunki Pobytu”, która znajduje się na stronie ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi wybranego hotelu.

Pyt. Gdzie mogę sprawdzić czy moja rezerwacja została anulowana?
Odp. Po anulowaniu rezerwacji na naszym portalu, otrzyma Pan/Pani wiadomość e-mail potwierdzającą anulowanie rezerwacji.

Pyt. Jakie są koszty anulowania rezerwacji?
Odp. Jeżeli rezerwacja zostanie anulowana w wyznaczonym terminie użytkownik nie ponosi żadnych kosztów anulowania rezerwacji, natomiast jeżeli rezerwacja zostanie anulowana poza wyznaczonym terminem klient zostanie obciążony kosztami ustalonymi przez hotel. Więcej informacji na ten temat znajduje się na stronie z głównymi informacjami o hotelu w zakładce “Warunki Pobytu” pod hasłem “Warunki anulowania rezerwacji”.
Znajdują się tam informacje o terminie w jakim można dokonać anulowania rezerwacji oraz o ewentualnych kosztach, które musi ponieść użytkownik jeżeli dokona anulowania rezerwacji poza wyznaczonym terminem.

Pyt. Gdzie znajdę informacje o tym czy hotel jest gay friendly?
Odp. Hotele gay friendly można wybrać z menu pojawiającego się po lewej stronie, po wpisaniu docelowej miejscowości. Aby ułatwić ich wyszukiwanie oraz analizę opracowaliśmy zakładkę Hotele Gay Friendly, w której pogrupowane są one według regionów.
Aby zobaczyć zakładkę Kliknij Tutaj

Pyt. Gdzie znajdę informacje o tym czy hotel jest dostosowany dla osób niepełnosprawnych?
Odp. Na stronie portalu po wpisaniu miejscowości pojawi się po lewej stronie menu, z którego można wybrać opcję “Hotele dla Niepełnosprawnych”: klikając w menu pokażą się nam wszystkie hotele dla osób niepełnosprawnych w szukanej miejscowości, które posiadają wolne pokoje.
Ponadto na stronie z głównymi informacjami o hotelu znajduje się zakładka o świadczonych usługach: zawarte są tam informacje o tym czy hotel jest dostosowany dla osób niepełnosprawnych i czy jest wolny od barier architektonicznych.
Aby ułatwić wyszukiwanie informacji o Hotelach dla Osób Niepełnosprawnych stworzyliśmy specjalną zakładkę zawierającą wszystkie hotele tego typu pogrupowane według regionów.
Aby zapoznać się z zakładką Kliknij Tutaj

Pyt. Gdzie znajdę informacje o tym czy hotel akceptuje zwierzęta domowe?
Odp.Hotele, które akceptują zwierzęta domowe można wyszukać korzystając z menu, które pojawi się po lewej stronie po wpisaniu docelowej miejscowości. Ponadto w zakładce “Usługi” można znaleźć informacje o tym czy hotel akceptuje zwierzęta.
Aby ułatwić wyszukiwanie hoteli, które akceptują zwierzęta Hotele, które akceptują zwierzęta utworzyliśmy specjalną zakładkę, która zawiera wszystkie hotele akceptujące zwierzęta.
Aby zapoznać się z zakładką Kliknij Tutaj